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知名的CRM系统有哪些分别有什么优缺点可以简单介绍一下吗?最好能有一个排行榜啥的要2016年的哦

浏览 157次 来源: 作者:    时间:2019-08-18 16:08:05
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  展开全部综合考虑产品曝光度、市场占有率、创新竞争力、产品关注度和售后服务评价等综合影响,总结了2016年CRM系统软件排行榜上各企业的产品概要,综述如下:

  Salesforce创建于1999年,作为全球最知名的CRM软件服务提供商,今年依然是毫无悬念地蝉联榜首。Salesforce提供的产品基于客户/服务整合平台,能够使得客户与独立软件供应商定制并整合。其产品优势主要集中在强大的自定义功能、标准或自定义的报告与分析、扩展可能性、营销自动化。Salesforce签约的中国客户大多是比较有实力的大企业。但其高昂的咨询费、定制费并不适合国内的中小企业,再加上Salesforce在国内没有分公司,服务器架设在国外,通过代理才能提供服务。对中国的市场重视程度不够,导致服务的水平参差不齐,制约了其在国内的发展。

  百会CRM成立于2007年,至今发展了近10年时间,紧跟时代潮流一直迭代升级自身产品,其产品功能全面、操作简单,主要为企业提供包含市场、销售、服务等一体化的完整客户关系管理解决方案,帮助企业以更低成本获取更大收益。百会CRM产品因专业的本地化服务,得到了广大用户的信赖和认可。近年来,百会CRM增强了对大型企业的支持和定制开发能力,大客户所占比重逐年增加。但是百会CRM是从PC端 SaaS起家的,所以之前在移动端的功能略显单薄,从2016年起,已经着重改善移动端体验,从百会CRM 中抽取最核心的应用,专为经常在外奔波的管理者、业务员等提供日常最关键、最方便的应用。如今,百会CRM的发展和客户增长量都非常迅速。

  微软的在线CRM名字叫做DynamicsCRM,微软CRM能够帮助用户从最初接触客户开始,在整个销售和售后流程中创建并维护清晰明了的客户数据。微软CRM可以与其Office Outlook集成,全面强化和改进公司的销售、市场和客户服务流程,提供强大、完整的客户关系管理解决方案。但是因为微软CRM要求客户购买服务器,或者购买微软的数据存储服务,提供企业用户访问和读取数据,使得其服务对于国内的用户而言,不那么适合,因此制约了其在国内抢占更大市场。

  销售易CRM以支撑销售人员高效工作为设计出发点,融合移动互联网、社交网络以及云计算等,让CRM首次成为销售人员移动办公和打单的利器,而非单纯的数据录入工具。其产品整合了销售全流程管理、移动办公、运营管理等模块,帮助企业解决销售管理问题,整体提升销售团队的效率和盈利。但是销售易在其他方面如数据分析等方面相对较弱。

  SAP是老牌的软件巨头,是全球商业软件市场的领导厂商。SAP的核心业务是销售其研发的商业软件解决方案及其服务的用户许可证。SAPCRM涵盖市场、销售和服务三大模块。其市场模块功能主要包括潜在客户管理、活动管理、分析和数据库、市场预测等,能够帮助企业更好地保留最有价值的客户。其销售模块可以使得企业简化和自动化销售任务使得销售过程更有效,同时提供了所有必须集中在客户关系上的功能。其服务模块提升了服务质量。但是由于SAP CRM一直保持欧美系统的操作风格,华丽又复杂,让国内很多企业不适应,并且其费用昂贵,更让一些中小企业无法承担。

  XTOOLS CRM是国内老牌的在线CRM,其全面多维度的客户管理、商务逻辑严谨的销售管理,多角度的产品管理,更适用于中国人自己风格的日报体系。目前已经形成了客户管理+人员管理+库存管理+财务简单管理的全面的中小企业业务运营平台。其面向客户主要为中小企业客户,适用于那些高速发展却遇到管理瓶颈的企业,或者创业初期内部各方面不完善的企业,却难以支持那些较大的团队以及满足更为复杂的业务需求。

  美国SugarCRM创立于2006年,但在全球范围内迅速取得了一定的影响。其经营模式是销售费用低廉的企业版/专业版软件,获得利润增收,然后又推出免费的、功能较少的开源版软件,培养未来的付费客户,或者吸引志愿者参加研发。SugarCRM可以与IBMLotusLive、IBMCognos商业智能套件和IBM WebsphereCastIron之间进行集成。Sugar CRM系统能实现营销、销售和客服支持人员更好地与客户进行互动,因而缩短销售周期,增收企业利润。但是由于Sugar CRM与其他大型软件厂商相比,有些单薄,所以市场占有率并不是很理想。

  纷享逍客在功能上注重销售行为管理,其强势进入移动CRM市场让很多传统的CRM企业感到不少压力。由于其走的是价格低廉路线,所以受到不少小型企业的欢迎,保持了较好的市场占有率。但由于分享逍客主要向办公平台发展,不聚焦在CRM上,所以产品迭代和专业度上不如其他。

  六度人和成立于2008年,隶属于深圳市六度人和科技有限公司。六度人和是国内主要SCRM系统服务厂商之一,其为企业提供社交化客户关系管理方案,注重企业与个人的社交互动,侧重于提供大数据驱动的移动营销解决方案,相对偏向于营销。由于目前国内的SCRM市场目前还处于明显的蓝海市场,企业数量并不多,因此,作为起步很早的六度人和,正向SCRM战略全面发力,将会有着大好的发展机会。

  红圈CRM是国内较早提出SaaS CRM 的厂商,聚焦于移动化SaaS CRM服务。红圈CRM致力于让销售更简单,全面解决企业销售团队在标准执行、客户管理、沟通协同与数据报表等方面的问题。而且准确的销售数据统计分析能力能够有效指导销售人员。红圈CRM以行业纵深化挖掘为突破点,采用N+1的行业匹配模式,根据不同行业销售过程的特性需求,在通用模块的基础上进行个性化匹配,解决相应需求。但是红圈营销在发展的过程中,要考虑到成本和覆盖的全面性,这是一个很重要的方面。

  “互联网+”时代科技的迅猛发展使得新兴企业蓬勃扩张,传统企业如果不尽快转型升级将举步维艰。伴随经济全球一体化程度的不断加深,中国制造业迅速发展,但是企业只有借助大数据、云计算、移动互联网技术进行转型升级,才能够走向更好的发展。有了CRM,企业运营有了充足的、科学准确的数据支撑,并不断总结营销和管理经验,不断完善企业的业务流程,从而赢得更多的创收。让我们来看看过去2016年CRM全年的最新排行榜。

  Oracle能够提供全面、端到端的客户生命周期解决方案。Siebel CRM将事务处理、分析和协作功能集成在一起来管理所有面向客户的运营。借助针对20多个行业量身定制的解决方案,Siebel CRM提供了全面的内部部署型和托管型CRM解决方案。这些解决方案按照行业要求量身定制,可提供基于角色的客户智能和预先集成。

  通过CRM管理,业务部可以通过对销售环节的管控,全面掌握与客户的销售过程,对未来的销售收入进行预估,从而不断调整销售过程中的相关策略,直至赢得客户,形成订单;同时通过跟进转换,了解客户的应收帐款的情况,进而对客户进行全面的评估。

  Salesforce创建于1999年,作为全球最知名的CRM软件服务提供商,今年依然是毫无悬念地蝉联榜首。Salesforce提供的产品基于客户/服务整合平台,能够使得客户与独立软件供应商定制并整合。其产品优势主要集中在强大的自定义功能、标准或自定义的报告与分析、扩展可能性、营销自动化。Salesforce签约的中国客户大多是比较有实力的大企业。但其高昂的咨询费、定制费并不适合国内的中小企业,再加上Salesforce在国内没有分公司,服务器架设在国外,通过代理才能提供服务。对中国的市场重视程度不够,导致服务的水平参差不齐,制约了其在国内的发展。

  用友CRM指用友体系内的客户关系管理系统,于2008年用友收购TubroCRM软件之后,用友体系内的CRM产品开始完善丰富;到今天,用友CRM产品在用友体系内已经成为重要的组成模块。

  国内专业CRM厂商代表,鹏为软件是中国第一批专注CRM软件研发的企业。经过十余年的发展,鹏为软件已形成由总部研发中心、南京研发基地、深圳微普研发中心组成的研发队伍。鹏为软件的20多家分子公司、200多名服务专家、500多家合作伙伴组成了CRM管理软件业服务生态系统,为企业用户提供CRM管理软件、到IT咨询一站式创新型产品、服务和云应用。

  金蝶辅助品牌标识中的“云管理”,指运用社交网络、移动互联、云计算等新兴技术所催生的创新型管理模式。金蝶通过云计算时代的新兴技术与CRM系统有机融合,形成具有云时代特征的社交化CRM,真正实现让云管理触手可及。

  销售易利用先进的移动互联(Mobile)、社交网络(Social )以及云计算(Cloud)技术彻底重构了CRM。一改传统CRM流程和表单的设计与体验,销售易首次以“人”(销售人员)为中心,完美融合销售流程,销售知识库,团队协作以及日常办公等核心功能于一体,通过便捷易用的移动端,让CRM系统真正成为销售人员移动办公和打单利器,而非效率的枷锁,从而全面提升销售团队效率和业绩。

  自主研发的移动销售管理SaaS解决方案,通过云计算、移动互联网、大数据等全新的技术,融合类微博、微信简单易用的产品交互理念,对OA、CRM等传统办公软件进行了颠覆式创新。核心价值在于为企业提供销售行为、销售过程、销售协作、客户资源、销售团队文化等一体化销售管理解决方案,全面提升销售团队的能力和业绩,助力企业发展。

  百会是Zoho在中国地区的独家运营商,与国际先进的信息化技术和管理思想时刻保持同步,为国内企业用户提供包含市场、销售、服务于一体的标准化客户关系管理解决方案,是协助企业管理者挖掘客户价值、提升销售收入的首选品牌。在CRM同质化严重的市场环境下,百会深信好产品需要不断打磨,同时以每月至少3次的速度迭代更新,力求产品方便、人性化和优秀的客户体验。

  八百客成立于2004年6月,是全球领先的下一代企业管理软件供应商,致力于向客户提供以Platform-as-a-Service(PaaS)管理自动化平台为核心的的产品、服务和解决方案,为客户创造长期的价值和潜在的增长。社交企业,它实现了企业内部、企业与客户,客户与客户间的交流与沟通,把企业、组织、个人的资源高效整合,构建了全新的管理模式和商业运营手段,为企业提供了全新的协作平台。

  企业维生素是XTools公司提倡的一种企业健康发展理念:关注能够把企业思想、执行力、人员、管理工具融合在一起的方案,就像维生素C能促进铁的吸收,维生素D能促进钙磷的吸收一样,“企业维生素”使企业管理者和员工之间信息畅通,让企业进入一种包括制定目标、执行目标、过程控制、结果反馈的有效循环中去。它虽然微量,但同人体维生素一样不可缺少。

  EC,是由腾讯&用友联合投资,为企业提供连接服务和数据服务的云平台。平台下设三大核心:EC销售、EC企信、EC客服。目前,EC服务企业用户已超过10万家,企业用户市场占有率第一,客户使用活跃度第一,每天有超过3000万次销售活动通过EC进行,并产生超过500万个新的销售机会。

  神州云动CloudCC,公司成立于2008年。核心技术来源于美国北卡宽带研究室,产品支持从二、三十人的小企业到万人企业规模的使用。由于其强大的随需再定制功能,被比喻为有生命的企业管理软件,随企业的业务成长而成长。被誉为国产的Salesforce,产品更符合中国企业和机构应用特点,众多上市公司已经成功从salesforce迁移CloudCC。

  任我行作为国内企业管理软件的领导厂商,旗下拥有中国驰名商标“管家婆”、任我行、 千方百剂等多个品牌,全国6个大区,20多个分支机构,1000多家咨询服务中心。产品涵盖进销存、财务、ERP、 CRM、OA、电子商务和移动商务等领域。 目前,任我行软件产品已经成功地应用于国内及海外70多万家企业。“任我行咨询”,为任我行集团旗下专门针对成长型企业的“高端品牌”。

  智邦国际CRM系列基于客户生命周期的全过程,以客户信息和销售过程管理为核心,集售前、售中、售后管理于一体,不同阶段的客户采取不同交互策略,充分整合客户资源,防止人员流动带来的客户流失,集成呼叫中心,快速响应客户需求,提高客户满意度和忠诚度,全面提升企业竞争和盈利能力。

  CRM领域已经8年,我们不断探索标准化应用和个性化需求的集成,抽取多个企业应用点的共性,连接企业的销售和客户管理,形成强大的CRM系统。知客CRM坚持以私有云部署的形式使企业建立私有数据无形资产,结合移动CRM应用,帮助企业提炼核心数据的价值,实现企业核心的销售过程管理。围绕知客CRM产品,我们也相应的建立起了高效能的产品研发、销售、实施和服务团队。

  亿客CRM——基于SaaS模式的客户关系管理系统是一款供各类企业的销售部门使用,进行销售管理、市场营销管理、客服管理的互联网管理系统。操作简单,灵活易用,解决企业销售管理所面临的各种问题,帮助企业实现信息化管理,促进销售业绩稳步增长。

  WiseCRM 是上海企能软件科技有限公司全新推出的CRM解决方案,360度的客户关系管理,将帮助您的企业更好管理客户,提高销售成功率,并且提供高水平的客户服务。上海企能软件科技有限公司是一家充满朝气的公司,成立于2002年7月。公司定位于为中小企业提供应用软件的软件开发商,致力为中小企业客户提供能够提升企业业绩的能量和工具。

  华邦云,智能移动crm,专注解决销售管理难题:客户开发、客户跟进、客户安全、人员监管、团队培养、过程管控、决策制定,为企业提供全方位一站式销售管理解决方案,已帮助2万家企业实现业绩增长。

  客户无忧是面向各中小销售型团队、各行各业销售人员推出的客户关系管理与维护的互联网服务。致力于为中小型销售团队及业务员朋友们提供简单、易用且实用的客户关系管理服务。

  CRM,本来是客户关系管理的意思。但请你最好不要这样想,不要以为CRM是管客户,那只是手段,CRM是通过以客户为中心的管理模式,提升企业的销售力量来达到为企业赚钱的目的。CRM将客户管理贯穿始终,通过以客户为中心点,实现内部管理的优化改革,外部市场的快速反应和决策,落实到团队、客户、销售、市场、流程等5个重要管理方面。我们公司是家大公司,公司需要创建很多流程,类型也是各不相同,当时也是参考也很多crm服务商,当时是参考了差不多八九个的CRM商吧,有的是太贵了,有的是不可以支持自定义开发,有的不能做本地安装,然后也咨询了一些圈内朋友的意见,最后公司拍板选定了知客,最主要是里面的流程是可以自己自定义创建,而且功能都支持定制开发。

  展开全部客户关系管理能充分利用顾客资源,通过客户交流。建立客户档案和与客户合作等,可以从中获得大量针对性强、内容具体、有价值的市场信息,包括有关产品特性和性能。销售渠道、需求变动、潜在用户等,可以将其作为企业各种经营决策的重要依据。

  在万物复苏的春日里,每家企业都鼓足干劲力争上游,但在经济发展速度放缓、金融危机可能性不断增加的情况下,许多企业对未来的预期变得有些模糊。而企业想要快速发展不断壮大,需要对未来有明确的认知,这对管理者的能力和企业内部协作提出了新要求。

  1、将管理者从日常事务中解放出来:管理者的精力应该更多放在建立流程、协调团队、进度上,而不是处理日常琐碎事务,这样才能为企业规划出明确的发展方向、带领员工不断成长、促进企业不断发展。伟创软件的CRM系统可以把所有客户信息和跟进阶段动态地汇总到一起,免去管理者大部分无效低效的会议和谈话,直接呈现结果为管理者提供参考,让其更好地把握企业状况,预测未来发展。

  2、提高内部管理效率:拿与客户联系最紧密的市场、销售、售后三部门的管理为例,来看看CRM在提高企业管理效率上的作用:市场部收集到的潜在客户信息录入CRM内,作为线索提供给销售部门,销售部门快速跟进,洽谈成功后作为付款客户转入售后部门,售后部门为客户提供后续服务;如果发现客户的新需求,接触人员将其录入CRM软件,销售部门或市场部门将再次接触客户,满足其新需求。在CRM系统中客户流转没有停歇一气呵成,企业的管理效率也随之提高,在这样的磨合中员工的工作观念逐渐统一,能更快地实现管理者对未来的规划。

  为了更好的发展,企业必然会对现有产品和服务流程做出改进,CRM系统能跟随企业的需求对系统做出相应调整,获得用户一致赞扬。CRM系统凭借调整上的灵活性和跨部门协同工作两大特点,让企业在不断变化的环境里也能保持住优势、生存并发展。

  CRM系统与国际最先进的信息化技术和管理思想时刻保持同步,不但能帮助企业明确未来发展方向,还能保证技术的先进性,让国内企业享受国际一流的客户关系管理技术,推动企业发展。

  智云通CRM,专注CRM客户关系管理系统十余年,为10+企业提供专业的客户关系管理系统,解决企业销售管理问题。

  近年来,从制造、通信、软件、物流,到医疗、教育、旅游、餐饮,越来越多的行业、应用与服务正在被互联网改变。在移动互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下,业界开始重新审视互联网对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态的影响。以下,我们列举了最热的三个软件细分行业:CRM,ERP和OA。并对其进行了深入剖析,每个领域都列举了几家在国内颇具影响力的企业,并进行详细点评。软件企业之CRM篇CRM也在谈互联网思维都说传统广告加互联网成就了百度,传统集市加互联网成就了淘宝,传统百货卖场加互联网成就了京东,传统银行加互联网成就了支付宝,每一个传统行业都孕育着“互联网+”的机会,CRM软件也不例外。以下是互联网周刊发布的《2015中国最具影响力的CRM企业TOP13》:

  国外著名CRM厂商,诸如:Salesforce,Oracle,SAP,Microsoft,功能比较复杂,价格高,并非是国内中小企业的首选。在国内比较有影响力的CRM软件有百会ZOHO,八百客,用友,金蝶,智云通等。

  1.百会ZOHO,是企业级云计算应用的领导品牌,近年来产品多次获得CRM国际权威大奖,产品功能全面,界面简洁流畅,容易上手。除了CRM之外,还提供Office、企业邮箱、网盘等与办公及企业管理相关的20多款云应用,这些应用与CRM之间集成度很高,满足企业在办公、协同多方面的需求。一站式选购的模式价格适中,灵活方便,对资金不足的中小企业来说是相当不错的选择。定制开发能力强,不过定制功能相对操作起来比较复杂价格也高。

  2.金蝶,作为国内知名的财务软件厂商,CRM是其产品多元化的一种辅助,不是核心业务,为成长型中小企业提供客户关系管理解决方案。金蝶在CRM产品上的投入与财务软件、ERP相较要少得多,因此产品专业度同以CRM为主打的厂商相比还欠些火候。另外,在移动应用方面后劲乏力。

  3.用友,作为金蝶最直接的竞争对手,两者相似度较高。CRM都不是他们的主打产品,在战略布局中属于第二梯队,因此产品在研发和营销上的投入占比较少。用友的TurboCRM定位在国内的大企业,价格较高,功能复杂,从产品架构上更偏重于面向大型或超大型企业,中小企业不太适用。

  4.800APP,CRM是国内较早从事SaaS型客户关系管理的代表,主要功能涵盖社交、销售、服务支持三大版块。八百客主打“社交企业”,通过全新的方式在企业内部实现交流与协作,借此提高企业协同办公效率。经过多年积累,八百客在国内拥有的客户数量较多,产品涉及到的行业也较广。从产品层面看,界面较为复杂,用户自主应用有一定的难度。另外,当面对用户个性化需求的时候需要单独开发,客户需要承担较高的开发费用。

  5.XTools,为企业提供全面的在线CRM云服务,形成了以CRM软件为核心,综合电子账本、来电精灵和销售自动化为辅助的企业管理软件群,2012年转型移动CRM,为企业用户提供多元化的移动办公服务,形成“应用+云服务”的整体CRM解决方案。比较适合传统行业中小型企业使用,自定义功能相比百会、800APP会弱一些。

  6.智云通,主要是为企业提供客户关系管理系统和工作便捷服务一体化解决方案,同时也是互联网+企业(团队)商务社交解决方案的领先者,旨在打造工作上有态度、有责任的产品文化!相比以上几款CRM系统性价比略高,新型图形化自定义平台,操作简单,流程自定义,可操作性强,面对个性化需求可定制性强,且通过自定义平台配置,缩短了定制周期,减少了定制成本,是中小型企业首选CRM系统。

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