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客户关系管理的逻辑体系结构是怎样的?

浏览 19次 来源: 作者:    时间:2019-08-26 11:51:45
[摘要] 

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  展开全部最早发展客户关系管理的国家是美国,在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management),即专门收集客户与公司联系的所有信息;1985年,巴巴拉本德杰克逊提出了关系营销的概念,垂直型b2b电子商务网站使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶;到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀(Customer care)。

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