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客户关系管理对企业的影响

浏览 6次 来源: 作者:    时间:2019-09-02 23:13:12
[摘要] 

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  展开全部客户关系管理模式是企业管理模式的重要组成部分。对于期望在中国持续经营的外资公司,要想在新经济时代,激烈的市场竞争环境中寻求长远致胜之道,构建公司新优势,既符合时代特征、又符合行业规律的客户关系管理模式理应成为一个课题。尤其在本文中,笔者针对企业所处行业—快速消费品行业特点,结合企业的终端模式,区别于通常意义上将企业下游分销商、零售商作为客户的概念,而将企业所接触的各类客户中最为核心的客户---消费者视同为企业客户,并从消费者价值概念入手,以对营销管理学中主要的管理理论和国内外典型的客户关系管理实践研究,对丝宝集团客户(消费者)关系管理现状分析研究后,提出了丝宝集团新的客户(消费者)关系管理设想。 论文的绪论,简要地说明了研究的背景、宗旨和意义;第二章和第三章,分析研究客户(消费者)关系管理的主要概念及相关理论、企业经营绩效的相关概念及理论;第四章,就客户关系管理对经营绩效的影响作了研究,并对洗化行业进行了分析;第五章,提出了丝宝集团客户关系管理模式的设想思路及具体方案。最后,结论中对公司新的客户(消费者)关系管理模式进行了简单评价和总结。

  客户关系管理CRM与物流 同济大学经济与管理学院 黄立平 教授(一):客户关系管理是什么 客户关系管理的产生客户关系管理应运而生的需求基础企业在信息化方面已经做了大量工作,收到了一定的效益.企业普遍存在信息化程度越来越不能适应业务发展的需要现象. 企业要求提高销售,营销和服务的日常业务的自动化和科学化.销售人员的问题:从市场部提供的客户线索中花费大量时间很难找到真正的顾客.出差在外,要是能看到公司电脑里的客户,产品信息就好了.这次面对的是一个老客户,应该给他何种报价才能留住它呢 营销人员的问题:去年在营销上用了2000万,怎样才能知道其回报率 在展览会上,一共收集了几千张名片,怎么更好地利用它...

  EC Council CRM(客户关系管理)国际认证班客户关系管理不应只是软体工具的采购 CRM(Customer Relationship Management,顾客关系管理),是一资讯工业用於方法,软体,或最常用在网路承载的术语,指协助企业以有系统的方式管理顾客关系.例如,企业可能会建立一个关於顾客的资料库,记载顾客充分而详尽的资料,供管理者,销售业务员,服务人员,甚至顾客本身,存取使用这些资讯;或以产品提供与计画符合顾客之需要;提醒顾客服务须知;了解顾客所购买的他种产品等.根据一家企业的观点,CRM包含:帮助企业行销部门辨识并锁定最适合的顾客群,以清楚的目标管理行销活动,

  展开全部客户关系管理CRM概念引入中国已有数年,其字面意思是客户关系管理,但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义,通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识。

  一、CRM是一项营商策略,透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化,应用CRM可促成具效益的客户关系管理。

  二、CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面目前和潜表现的缺口。它可为企业做什么?CRM改善资产回报,在此,资产是指客户和潜在客户基础。

  三、CRM是信息行业用语,指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。譬如说,企业建造一个客户数据库充分描述关系。因此管理层、营业员、服务供应人员甚至客户均可获得信息,提供合乎客户需要的产品和服务,提醒客户服务要求并可获知客户选购了其它产品。

  四、CRM是一种基于Internet的应用系统。它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源,以更有效的方法来管理客户关系,在企业内部实现信息和资源的共享,从而降低企业运营成本,为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务,保持和吸引更多的客户,以求最终达到企业利润最大化的目的。

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