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客户关系管理系统的基本框架是什么?

浏览 8次 来源: 作者:    时间:2019-10-04 03:08:05
[摘要] 

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  客户关系管理系统(crm)是利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务,以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念,又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。现在的客户管理系统的软件主要有好笔头业务云笔记,有道等等

  CRM是把先进的营销管理理念融入深化到营销管理执行的每一个环节,帮助企业建立以“客户为中心”的经营理念、组织模式业务规则及评估体系,全方位提高企业营销管理水平及核心竞争力。其分为五大模块:销售模块、营销模块、客户服务模块、呼叫中心模块、电子商务模块。

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