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crm系统是什么?有什么用处?

浏览 30次 来源: 作者:    时间:2019-12-05 18:21:42
[摘要] 

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  客户关系管理的目的是要尽可能挖掘每一个客户的终身价值,因为统计表明开发新客户的成本是保有老客户的成本的6倍;客户流失率降低5%,其利润就能增加25%~85%;一个满意的客户会带来8笔潜在的生意,一个不满意的客户则可能影响25个人的购买意愿;如果忽略对老客户的关注,大多数企业会在5年内流失一半的客户。

  ◆ 高效的客户资料管理方式。电脑、笔记本、名片夹都有客户资料,想找资料时这里翻翻,那里翻翻,会严重的影响你的工作效率和心情。

  ◆ 高效的客户沟通内容记录、查询系统。用笔记本记录客户信息资料时,想加一点或改一点信息时很麻烦、查找起来不方便、还容易忘记和丢失、不安全。

  ◆ 脱离Excel表管理客户资料的麻烦与弊端,用户管理系统取而代之的是高效的客户资料管理系统。当你用Excel表管理客户资料,用红、黄、绿等多种颜色作标记时,经常会看得你眼花缭乱。

  ◆ 建立客户档案的专业方法。你可以用它来建立一份,可以帮助你提升整体销售业绩30%的客户档案。

  ◆ 拥有日常工作提醒工具。你的所有客户跟进计划、客户拜访计划、日程安排,系统都会自动提醒你,你根本不用担心会忘记某件事情。

  ◆ 快速地分析自己的销售情况,客户情况,从而预计自己的销售业绩。你可以随时随地查看客户业绩的数据分析、走势图,从而预期你的销售目标和销售业绩。

  ◆ 学会对自己的工作进行有效的规划,从而提升自己的销售效率和销售效能。它会教你最有效的工作规划、工作清单设计。

  ◆ 教会你大价值客户的评定标准,以及如何快速地发现大价值客户。大部分人都以为大价值客户就是给你签了大单的客户,其实远远不止这些,如果你不了解大价值客户真正的评定标准,你就会错失很多的大价值客户。

  ◆ 让你做到不错过每一个客户,每一个签单的机会。它可以给你一个强大的客户状态的系统,而且是自动化的系统,让系统随时提醒你每一个机会。

  ◆ 做到让你的销售业绩持续的增长。你必须成为一个销售专家,靠技术和工具吃饭,而不是靠运气吃饭。新营销教练系统教会你快速成为专家的方法。

  谢谢回答,听说我们公司之前有用过纷享逍客、华邦云、销售易等的crm系统,最后说还是华邦云的性价比最高,具体的我也不是很清楚。

  展开全部CRM系统是Customer Relationship Management 的简称,其中文名称为“客户关系管理”。CRM系统能够为企业提供全方位的管理视角,赋予企业完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。CRM系统既是一套管理制度,也是一套软件和技术。它的本质是吸引客户,留住客户,实现客户利益最大化。它的目标是缩减销售周期和销售成本,增加收入,寻找扩展业务所需的新的市场和渠道,提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度,为企业创造更多的收益。

  而说起CRM系统的起源,在于企业对客户长期管理观念的重视,这种观念认为客户是企业最重要的资产,具有忠诚度的客户,能够提升企业的竞争优势,最终提高企业的利润率。因此,20世纪90年代初,第一代传统安装部署型CRM诞生,以流程管控为中心,其作用主要是降低销售成本。而第二代CRM系统是基于PC端的SaaS型CRM,诞生于21世纪初,通过对客户关系全流程进行管理,实现内部资源优化。第三代移动CRM系统于21世纪10年代发起,融合云、移动、社交、大数据等前沿技术,实现了企业业务在移动端的拓展。第四代CRM的崛起,以百会发布的智能CRM为标志,智能CRM融合了数据挖掘和机器学习技术,能够智能识别重要客户、建议联系潜在客户最佳时间、协助企业进行科学战略制定等。

  其实CRM就是客户关系管理系统,但是除了管理客户关系,它还可以帮助您管理销售流程,更好地策划市场活动,掌握客户信息,提升客户满意度,最终达到客户忠诚的终极目标。

  展开全部其实CRM就是客户关系管理系统,但是除了管理客户关系,它还可以帮助您管理销售流程,更好地策划市场活动,掌握客户信息,提升客户满意度,最终达到客户忠诚的终极目标。速达CRM可以从以下几个方面帮助您的企业带来忠诚客户:

  很多企业通常关注于开发市场,但是却没有太关注流失的客户,更没有分析客户为什么会流失。其实可能会流失的客户是非常容易被挽留的,一封邮件、一个短信问候、一个小礼品的答谢礼都有可能挽回客户的心,但前提是你知道哪些是可能会流失的客户,导致可能流失的原因是什么,怎么让客户重新活跃起来。这些都是客户关系管理系统可以帮助你统计的。

  以往的商业活动中,企业总是以增加的产品为中心,而如今竞争激烈的市场中,想要让客户多停留一点时间就得根据自己掌握的客户信息,主动了解客户需求,不仅应该尽可能在最快最好的时间给客户自己需要的东西,还应该发觉客户的潜在需求,在客户需要的时候,主动服务。

  如果你的产品够强大,价格够优惠,服务也很好,可还是有客户离你而去,这说明竞争对手比你更看重客户关系。不少事实说明,建立良好的客户关系比实现销售更重要。CRM系统可以帮助建立了强大的客户关系网,销售业绩的提升已不在线、及时采纳客户意见

  客户的意见对于一家企业的成长是非常有意义的。如果公司及时采纳对企业有帮助的意见,不仅可以增强自己的服务能力和竞争单位,而且让客户得到尊重和成就感,有助于帮助他转化为一名忠诚客户。

  在我们日常服务工作中,总是会遇到客户的抱怨。有的工作人员对此表示已经麻木,但是我们应该在另外一个角度看待这件事情。任何一件事情都不可能做到完美,但是如果根据客户提出的不满意进行产品的改善,那么产品功能及服务就越来越趋于完善。这对于企业后期的发展是非常有好处的,而且一般会主动抱怨的客户是相信企业有能力解决该问题的,比那些一声不吭就投奔其他竞争对手的客户能容易提升满意度,将问题妥善解决,并给与客户满意的答复有助于企业转化一部分忠诚客户。

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